选择正确的IT外包供应商可能是一项困难的任务，您的决定可能会对您公司的运营产生持久的影响. 从销售和市场营销到会计和人力资源, 技术几乎涉及商业的每一个部分——所以, 重要的是，你的it供应商能够有效地理解和支持每个部门.
为了有效地比较托管ope体育app下载中文版提供者(MSPs), 你的企业需要考虑的不仅仅是成本. 并非所有的外包IT供应商及其提供的ope体育app下载中文版都是平等的. 以下是您在比较托管ITope体育app下载中文版提供商时应该考虑的6个因素.
1. 管理ITope体育app下载中文版的定价模型
IT外包供应商使用多种定价模式. 一些常用的定价模型是每小时/区块时间、每设备和每用户.
每小时/块时间支持
每小时支持/区块时间定价按小时向客户收取处理或纠正问题的时间, 他们的环境. 客户通常根据需要按小时收费, 然而, 一些供应商要求他们的客户每月购买最少的小时数或提前购买时间块.
- 优点
- 按小时计费的模式可以让你快速轻松地开始IT外包. 如果你没有太多的支持需求, 有中断, 或者需要预防性的支持, 你可以在一定程度上控制每个月在IT上的支出.
- 缺点
- The total amount of time spent on IT is ultimately out of 你的 control; 为 example, 可能出现ope体育app下载中文版器故障等紧急情况, 让你的公司付出了超出预期的代价.
- 遵循这种模式的提供者通常不会主动提供咨询或支持，只会在问题发生时做出回应.
- 为了控制成本，许多公司必须限制可以请求支持的员工数量.
每一个设备
每个设备定价每个月向客户收取固定费用，每个设备在他们的环境中支持. 设备一般包括工作站, ope体育app下载中文版器, 无, 防火墙, 路由器, 开关, 无线访问点, 和更多的.
- 优点
- 不像那些使用小时收费模式的供应商, 对每个设备收取固定费用的MSPs负责保持您的环境正常运行. 如果出现中断或事件，需要它们在您的环境上花费更多时间，这些提供商通常不会收取额外的费用.
- 这种模式会随着业务的增长而扩大. 每月的费用随着您添加或删除设备而波动.
- 缺点
- 在今天的工作场所, 许多员工都, 和需要, 多设备，如桌面, 笔记本电脑, 智能手机, 和平板电脑. 每台设备的定价模式使得预测你每月的费用变得困难，因为这些设备的添加或删除.
- 您将需要维护您的环境中设备总数的最新和准确的计数，以确保您的账单是准确的.
每个用户
按用户定价向用户按月、按用户收取固定费用. 按用户定价侧重于支持最终用户的生产力和有效完成工作所需的技术.
- 优点
- 你知道你有多少员工, 还有你打算招多少人, 所以当这个数字波动时，你可以快速轻松地预测你的成本.
- MSP负责您的正常运行时间，并致力于使您的公司的技术对您的用户更有效. 当事情进展顺利时，对你们俩来说都是双赢.
- 缺点
- 按用户计费通常由身份数据库(如Active Directory)处理, 要求您的公司和供应商确保数据库得到正确维护.
供应商提供的ope体育app下载中文版从来不是苹果对苹果-包括在一个’s 固定费用 可能不包括在其他人的. 在与外包IT供应商签订合同之前，一定要知道什么是外包IT供应商, 并不是, 包含在每月的价格中. 您应该知道哪些ope体育app下载中文版被认为是包的附加组件, 以及哪些工作超出了你的合同范围. 要注意任何提供者都保留他们的 最初的 固定费用的损失W和他们的客户 分别 为 之类的东西 盘后的支持, 新用户设置、工作站部署和 现场访问. 您的企业必须决定哪种MSP定价模式最适合其需求和预算.
2. ope体育app下载中文版水平协议(SLA)
在与IT外包供应商签订合同之前, 你应该询问他们是否保证ope体育app下载中文版水平协议或SLA. SLA应该从提供商那里建立明确的承诺，以响应和解决您的ope体育app下载中文版请求. 通过让您的员工了解提供商的SLA，他们将对何时以及如何处理ITope体育app下载中文版请求有明确的期望, 防止沮丧.
许多托管ope体育app下载中文版提供者仅将响应时间作为其SLA的一部分提供. 这类协议往往缺乏解决保障. 在SLA中包含解决方案保证的MSPs理解您或您的员工遇到需要支持的问题时的情况, 你真正的愿望是解决问题, 不仅仅是让你的供应商说他们正在做.
如果提供商不符合其SLA条款，您还应该确保了解您的选择, 例如您的帐户积分或取消ope体育app下载中文版的能力. 确保您理解提供商SLA的条款，并确信它符合您公司的支持需求.
3. 支持能力，现场和远程
当您购买托管ITope体育app下载中文版提供商时, 客户ope体育app下载中文版应该是你的首要任务. 提供商的工作是迅速解决你的问题，让你回到工作中，同时确保你与他们的ope体育app下载中文版团队有一个积极的体验. 你应该注意避免MSPs简单地拿走你的ope体育app下载中文版请求，然后让你赶紧挂掉电话, 或者更糟, 强迫你跟随一个低效的, 令人沮丧的过程.
您选择的IT外包提供商应该能够远程协助和支持您的业务, 如有必要也可在现场进行. 一个高质量的MSP可以从他们的远程帮助台快速解决您的问题，并让您返回工作. 如果问题很复杂，需要升级, 供应商应该能够在SLA规定的时间范围内派人到现场解决问题.
在选择供应商之前，您应该了解其ope体育app下载中文版台的操作时间. 如果您的企业需要全天候的支持，可以考虑选择24/7 x 365操作的MSP.
4. 客户经理和. 首席信息官
在选择一个新的MSP之前，确保你知道你的联络点将是谁. 许多供应商会为您的公司指派一名客户经理，负责升级您的ope体育app下载中文版请求，如果您想购买额外的产品，他就会出现.
经常, organizations require more from their outsourcing provider than just tech support; MSPs that offer 首席信息官ope体育app下载中文版 理解这一点. 首席信息官ope体育app下载中文版需要MSP将其雇用的首席信息官指派给您的企业. 首席信息官的目的是帮助你改进计划和预算工作. 你的首席信息官应该是企业的资源, 咨询公司领导并与他们一起制定战略计划，使技术与整体业务目标保持一致.
5. 业务评论和策略会议
你的MSP应该 定期和你的下属进行业务回顾 首席信息官和 你的 领导团队 讨论公司的目标、挑战、 而且 您的企业可以使用的技术选项. 而业务回顾可能会触及 ope体育app下载中文版统计信息，如已解决的支持请求的数量, 总在线百分比, 以及总带宽使用量, 这些数据不应该 成为首要的焦点 商业评论. 业务回顾应该包括公司战略目标的进展或更新, 并且是时候让你的公司接受咨询如何 技术可以 减少你的risK，减少开支s 增加你的收入.
6. 技术团队的规模
托管ope体育app下载中文版提供者ope体育app下载中文版台的大小, 现场工程师团队, 网络运营中心(NOC), 升级的团队, 而项目团队直接说明其有效支持您的业务的能力. 而你与一个小型IT外包供应商的合作可能看起来更私人, 这些类型的提供者往往比较大的提供者拥有更少的资源. 小议员 可能缺少缺乏专业知识的技术人员，并且经常缺乏快速解决您的问题或满足您的公司需求(如新兴技术的研究和开发)所需的时间和财务资源.
一般来说，小型供应商会指派一名技术人员来处理您公司的所有支持需求. 这通常会导致裁员——如果那个人离职或升职的话, 你所处环境的知识随他们而去.
中小型企业(smb)通常选择中型的IT外包供应商，这些供应商可以将小型供应商的个人风格与大型供应商的增强功能结合起来. 中型MSPs往往比小型提供商更复杂，也不像大型提供商, 不要让成千上万的员工认为你的公司只是一个数字. 中等规模的供应商也在当地有业务，他们能够花必要的时间与您一起了解您的业务，从而提供最适合您需求的技术建议.
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